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從事殯葬行業永遠保持一顆溫暖的心【孫文分享】

發布者:無錫市百世菩提禮儀服務有限公司 發布時間:2019-12-9 10:05:32 點擊次數: 關閉

從事的雖然是一個冰冷的行業,但追求的卻是做一個有溫度的殯葬人。花開就會有花謝,日出就有日落,在人生的最后一站,茫茫黃泉路,滔滔忘川河,總要有人做最后的送別,他愿意做一個擺渡人,渡人更是渡己。他堅信自己從事的是一份功德事業,所做的每一件事都是有意義的,精神境界隨之也會得到提升。他一直認為滿足客戶需求,完成客戶托付是殯葬從業人員存在的最大價值!我們這一行一天不學習就是退步,三天不進步就要被淘汰。
在世人的眼中,對殯葬行業從業者總是有一點忌諱,經常面對冰冷的遺體,悲傷的家屬,他們應該都是一群鐵石心腸的人吧?其實很多時候,禁錮我們的從來都不是有型的枷鎖,而是來自我們內心的偏見以及因無知帶來的自大。真正能提高自己社會價值的,永遠是來自內心的勇氣和力量。
五年的軍旅生涯,給孫文的性格打上了律己、較真,凡事追求極致的烙印。開過廣告公司,做過策劃師,培訓師,機緣巧合之下進入百世公司。一轉眼就是十幾年下來,驀然回首感慨萬千:從事的雖然是一個冰冷的行業,但追求的卻是做一個有溫度的殯葬人。花開就會有花謝,日出就有日落,在人生的最后一站,茫茫黃泉路,滔滔忘川河,總要有人做最后的送別,愿意做一個擺渡人,渡人更是渡己。他堅信自己從事的是一份功德事業,所做的每一件事都是有意義的,精神境界會得到提升。他一直認為滿足客戶需求,完成客戶托付是殯葬從業人員存在的最大價值。
從事的是冰冷的職業,卻要保持一顆溫暖的心。
一個企業不會賺錢肯定是失敗的,但一個企業只顧賺錢就會失去口碑,因為擔當是我們的社會責任。孫文永遠記得好幾年前的一個案例:一個溫馨和諧的四口之家,成年的哥哥不幸白血病,歷經千難萬險,讀書的妹妹棄學打工,父母傾盡一切,結果還是人財兩空,家徒四壁。面對此情此景,百世公司認真地為哥哥操辦好后事并決定只收取喪事成本兩千多元,但這點錢他家一時都拿不出來要求緩交。幾天后滿懷愧疚的一家三口來還錢并送來幾條香煙。為了客戶尊嚴,費用必須收,為了職業操守,香煙必須拒。但看到一家人那種痛苦而不安的樣子,全體同事包括老板一致同意抽煙的人將香煙平均攤購,把三千多元煙款當面交給事主,也許杯水車薪,但盡到了殯葬人的責任。年輕的妹妹跪在公司門口用這種最直白的方式向他們表示感謝,當時本地幾家媒體也都報道了這件事,但對于他們來說真的是一件平常的事情,不忘責任不忘擔當,不因善小而不為,一直是孫文等百世菩提人所追求的目標和信奉的價值觀。
滿足客戶需求,完成客戶托付是殯葬從業人員存在的最大價值。
每次面對不同的客戶,不分背景不分等級,堅持對生命的尊重,永遠站在客戶的立場上,嚴格把關每一項服務,滿足客戶需求,完成客戶托付,實現殯葬人存在的價值。
一次,一個出生不久的寶寶,他也許對這個世界不滿意吧,稍著停留四個多月后又走了。肝腸寸斷的父母哪里舍得就這樣放棄?于是委托他們給孩子一個圓滿的歸宿。成人的推床無法安放幼小的軀體,入殮師就抱著就像入睡了的孩子,來到守靈廳安放。下班了,大家都主動留下來,疊出無數的千紙鶴,用紙板現做了一個小壽材,用彩色氣球營造出溫馨的氣氛,祝愿寶寶來世再也無病無災。火化時拜托師傅輕點再輕點,留一點點念想給他的父母。一切完成后他的父親來收走了他的骨骸。將千言萬語化作深深的一個鞠躬,感激盡在不言中。這樣的案例又哪里能說得完呢?對于殯葬從業者來說真的是習以為常。
從業時間越長,孫文就越覺得殯葬行業是對從業者的技能和職業素養要求極深極高的行業,外行看來只要是人就可以從事殯葬。是的,這個行業門檻極低,誰都可以做。但是,這個行業門檻又極高,不是誰都可以入行的,否則每年也不會有那么多的人員流動。
殯葬無小事,在認真地指導員工插花。
每次面對新員工培訓,孫文都要說,你們如果沒有做好思想準備,我還是建議你們不要從事殯葬行業!因為,這一行的收入沒有你們想象的高,嫌打工收入低就跑到這里來你會失望的。公司不做慈善,你想高收入一點問題沒有,可你對這行了解多少?你的能力能適配你想象的收入嗎?嫌工廠干活累就跑來這里你也會失望的,因為我們沒有上下班概念,出單了就要出發,可不問你在暖和的被窩里還是親人歡聚一堂的節假日,不問大雪紛飛的寒冬深夜,也不問烈日炎炎的夏日午后,我們隨時要行動。嫌文化不高技能不足干不了別的就跑來這里你就更會失望,因為我們這一行一天不學習就是退步,三天不進步就要被淘汰。看看國家民政部和社會人力資源部對殯葬從業者最基本的職業資格要求,你就知道自己差距在哪里了:寫挽聯,擺靈堂,做儀式,化簡妝,作悼詞,發訃告,插花藝(簡稱殯儀七項)……沒有堅持學習的決心,沒有甘心服務的毅力,沒有永恒的堅持,大家還是早點去另找出路吧。在這個行業,不斷學習進步不斷超越自我和他人,才是我們的終極追求。
對員工進行培訓,一天不學習就要退步,三天不學習就要被淘汰
是的,擔當是我們的社會責任,超越是我們的精神追求越來越成為我們行業的共識。永遠做一個有溫度的殯葬人不僅僅體現在孫文身上,百世菩提的全體同仁們也都會一起努力,爭做行業標桿,不負他人重托。www.cjalyeyb.cn文稿!

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