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新聞觀察

從事殯葬服務真實的內心獨白

發布者:無錫市百世菩提禮儀服務有限公司 發布時間:2018-4-2 10:14:17 點擊次數: 關閉

王勁松安徽人,今年將近40歲。十幾歲跟隨親戚來上海打工,在某香燭店上班,幫忙進貨、送貨。二十年過去了,王勁松從一個什么都不懂的懵懂少年,成長為分別在浦東東方醫院和浦西五角場擁有自己門店的殯葬業資深從事人士,也是一空網線下加盟商之一。關于殯葬一條龍服務,他有許多一線操作的心得與我們分享。
秘籍1:理解家屬心情,耐心溝通
“死亡是一件讓人悲傷的事情。親人過世,大多數家屬都比較慌亂,一時接受不了,甚至有些情緒激動。”王勁松說,這時候作為殯葬一條龍,來協助家屬操辦喪事的人,要理解家屬的心情。“要讓家屬感覺到,你是來為他服務的,而且是專業的。喪事的一切事宜,都可以放心委托給你。”
在溝通的時候,耐心一點,仔細一點,將喪事整個操辦流程(上海一般3天),可能用到的商品一一列出清單。王勁松特別強調,所有商品比如選用什么樣的壽衣、什么材料的骨灰盒、多大尺寸的花籃花圈……都一一跟家屬事先溝通好,確認好價格才會使用。
“大多數家屬都不懂如何操辦喪事,很依賴我們,因此講解仔細非常重要。有些東西可用可不用,也要跟家屬說清楚。別到了追悼會現場被家屬質問,為什么這個東西人家有我家沒有?這就是我們的失職了。每一個步驟要用哪些東西都要講清楚。”
海上殯葬一條龍 店內壽衣
秘籍2:多做一點,第一時間響應客戶需求
喪事是人一生中最后一件重要的事,據王勁松說,大多數家屬的態度都是要盡量辦的完美一點,讓親人在天之靈能夠安息。“這就要求我們考慮得周到一點,提供的商品品質高一些。”在海上殯葬一條龍,王勁松要求他的員工24小時不能關機,家屬有任何需求,缺任何東西,第一時間送到。
上海喪事一般舉行三天,其中最忙的是第三天“大殮”。這天需要張羅所有親朋到殯儀館參加追悼會,布置追悼會現場,安排豆腐飯,分發答謝禮……“我常跟員工講,我們承辦了喪事,就要有這個責任心辦好,事情能多做一點就多做一點,只要力所能及。千萬別說我今天是來帶隊的,別的事我都不管。這是不行的。”

免費幫忙穿壽衣,追悼會幫忙搬運礦泉水,用自己的車接送客人……海上殯葬一條龍操辦喪事,員工和家屬一樣全身心投入。


海上殯葬一條龍 自有花店
秘籍3:服務可以做得再細致一點
相對其他行業,具有數千年歷史的殯葬行業發展相對緩慢。行業封閉、家族化經營、有限開放,是殯葬業不合理現象的來源。在現有情況下如何突破?王勁松表示:服務可以做得再細致一點。
“我經常跟同行、員工探討,如何能夠把服務做得再細致一點,讓家屬更滿意。比如商品介紹,是否可以提供詳細的說明菜單和個性化套餐;開追悼會當天的流程和細節,是否可以提前準備好書面材料,分發給前來參加追悼會的每一個人,避免場面混亂……在這方面,臺灣、日本的殯葬服務很值得學習,我們還有很大進步空間。”
王勁松相信,服務是這個行業未來取勝的關鍵因素之一,誰能夠把服務做好贏得口碑,誰就能贏得未來。文章摘自網絡,由無錫百世菩提殯葬服務客服整理.www.cjalyeyb.cn

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